Aviapartner Bulgaria
T2Публикувани авиокомпании: British Airways; EL AL; Enter Air; Israir; Wind Rose; Onur Air; European Air Charter; Eurowings; Pegasus Airlines; VBB – Alk JSC; SunExpress
ПРАКТИЧНО РЪКОВОДСТВО
Загубен, забавен или повреден багаж
Какво да направите, преди да излезете от залата за багаж
Ако куфарът ви не излезе на лентата или пристигне счупен, не излизайте от залата за получаване на багаж – подайте сигнал там, на гишето за изгубен багаж. Ще получите протокол с номер, по който куфарът се издирва и по който после търсите обезщетение. В повечето случаи забавеният багаж пристига с някой от следващите полети и ви го доставят до адреса.
Къде е гишето за изгубен багаж?
Гишето „Изгубен багаж“ (Lost & Found) е в самата зала за получаване на багаж, преди митническия изход. Обслужва го наземният оператор на вашата авиокомпания – например Swissport или Goldair Handling. Името на оператора обикновено се изписва на екрана над лентата на вашия полет. Веднъж излезли в залата за посрещачи, връщането обратно е трудно, затова подайте сигнала, докато сте вътре.
Какво ви трябва за протокола (PIR)?
Служителят съставя протокол за нередност на багажа – PIR. Носете бордната карта и талона с номера на куфара, който сте получили при предаването му. Опишете куфара възможно най-точно: цвят, марка, размер, твърд или мек, отличителни белези като лента или стикер. Вземете копие на протокола с референтния номер – той изглежда като SOFXX12345.
Как се проследява и доставя куфарът?
В повечето случаи забавеният багаж се намира и пристига със следващ полет в рамките на 24 до 48 часа. Авиокомпанията организира безплатна доставка до дома или хотела ви. Състоянието на издирването следите онлайн в системата WorldTracer с номера от протокола. Дайте телефон, на който сте на разположение, и точен адрес.
Спешни покупки, докато чакате
Ако ви трябват тоалетни принадлежности или дрехи, докато куфарът е в неизвестност, купете нужното в разумни количества и пазете всички касови бележки. Авиокомпанията ги възстановява по правилата си, а без бележки шансовете ви са минимални.
Повреден куфар
Ако куфарът пристигне със счупено колело, скъсан или с липсващи вещи, протокол се съставя на същото гише веднага, преди да напуснете летището. Снимайте повредата. Не изхвърляйте куфара, докато претенцията не приключи – може да поискат да го видят.
Срокове за писмена претенция
Протоколът на летището не е претенция за обезщетение – то се подава отделно, писмено, до авиокомпанията. Според Монреалската конвенция за повреден багаж срокът е 7 дни от получаването му, а за забавен – 21 дни от деня, в който куфарът ви е доставен. Приложете копие от протокола, бордната карта и касовите бележки.
Бърз checklist
- Бордна карта и талон с номера на куфара
- Сигнал на гишето за изгубен багаж преди митническия изход
- Копие на протокола PIR с номер за проследяване
- Телефон и точен адрес за доставка
- Касови бележки за спешни покупки и снимки на повредата
- Писмена претенция до авиокомпанията в срок
LOST & FOUND
Проверено 12.09.2026Изгубени вещи и проблем с багажа
Изгубена лична вещ и липсващ или повреден чекиран багаж се търсят по различен начин. За чекирания багаж отговаря наземният оператор, който обслужва вашата авиокомпания.
Изгубена лична вещ ≠ липсващ чекиран багаж
Ако сте забравили лична вещ или документ на летището, подайте сигнал чрез формата за обратна връзка на летището. Наземните оператори търсят само чекиран багаж на авиокомпаниите, които обслужват.
Feedback / Lost item form →Baggage handling контакти по превозвач
Swissport Bulgaria
T2Публикувани авиокомпании: Bulgaria Air; Air Serbia; Corendon Airlines; Qatar Airways; Austrian Airlines; Lufthansa; Swiss
Goldair Handling Bulgaria
T1 + T2Работно време: 09:00–17:00
Публикувани авиокомпании: T1: easyJet; Wizz Air. T2: Ryanair; Turkish Airlines; Aeroflot; Olympic Air; LOT; TAROM; flydubai; BH Air
Провери конкретния полет.
Коя авиокомпания кой оператор обслужва може да се промени. Ако не сте сигурни кой обслужва вашия полет, попитайте авиокомпанията.
Последна редакторска проверка: 16.10.2026